김해시도시개발공사(사장 정영순) 해동이국민체육센터는 이용객이 느끼는 만족도 수준과 욕구에 대하여 정확한 진단과 측정을 통해 서비스 품질향상을 꾀하고 신뢰와 서비스를 바탕으로 고객만족 경영마인드 확산을 위해 이용객들을 대상으로 고객만족도 설문조사를 6.1~11까지 실시한다

조사방법은 5개 분야 33문항의 구조화된 설문지에 고객이 직접 기술하는 방식으로 표본크기 200명 샘플, 체감만족도 측정법, PSI모델척도 평가방식으로 진행한다.

정영순 사장은 “고객설문조사를 통해 도출된 건의사항 및 불편사항
에 대해서는 철저히 분석하여 개선방안을 마련할 것이며, 앞으로도 한 발 앞선 '고객 맞춤형 서비스' 발굴로 고객만족 실천 활동을 적극 추진하겠다“라고 말했다.


부산방송국/이상원기자

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