부산시는 시민이 감동하는 민원서비스 구현을 위한 다양한 친절 시책들을 시행하고 있으며, 그 일환으로 따뜻하고 훈훈한 행복민원실 분위기를 조성하여 시민과 함께 소통하는 친절서비스를 구현하고자 5월부터『밝은 미소시민 선정 이벤트』를 실시하고 있다.

『밝은 미소시민 선정 이벤트』는 부산시 행복민원실을 찾는 시민 중 따뜻하고 훈훈한 분위기를 만들어준 분을 민원접점공무원이 추천하여 매월 밝은 미소 시민으로 선정하는 이벤트다.

5월에는 금정구 청룡동에 거주하시는 조00님과 기장군 정관읍에 거주하시는 문00님이 선정됐다. 조00님은 여권신청을 위해 부부가 함께 시청을 방문하시면서 구여권을 안가지고 오셔서 금정구 자택까지 갔다가 재방문했음에도 얼굴가득 웃는 모습으로 농담도 하시며 분위기를 화기애애하게 만들어 주셨고, 아주 다정한 부부의 모습을 보여주시며 민원실을 훈훈하고 따뜻하게 만들어 주셔서 밝은 미소시민으로 선정됐다.

기장군 문00님은 칠순을 맞아 자녀 2남 2녀의 가족 16명이 다함께 가족여행을 가기위해 여권을 신청하러 방문하였고, 16명의 대가족이 일정을 맞추기도 어려웠을텐데, 자녀, 손자, 손녀가 함께 여행을 계획하고 따님과 여권을 만들러 오신 모습이 아주 화목해 보였고, 가족에 대한 이런저런 이야기를 나누며 민원실에 훈훈한 행복바이러스를 가득 뿌려주셨다. 시청을 방문한 다른 민원인들도 함께 미소짓게 만드는 화목한 가족의 모습을 보여주셔서 가정의 달을 맞아 5월의 밝은 미소시민으로 선정됐다. 선정된 두 분께는 감사인사문과 함께 부산시티투어 버스 무료탑승권을 우송해 드림으로써, 부산에 대해 더욱 관심을 갖고, 사랑할 수 있는 계기를 마련한다.

부산시는 민원실을 찾은 시민에게 이벤트를 실시하여 소통의 장으로서 더욱 따뜻하고 훈훈한 민원실 분위기를 조성하고, 민원접점공무원이 직접 추천함으로써 좀 더 시민과 가까이 대화하고, 소통할 수 있는 시간을 만들 것으로 기대하고 있다.

한편, 부산시는 행정서비스에 대한 다양한 시민의 요구와 기대에 부응하고 소통을 통해 시민이 공감하고 신뢰하는 친절행정을 구현하기 위해, 연초부터 친절·청렴행정 실천 다짐대회, 좋은아침! 친절캠페인, CS리더 워크숍, 친절팡팡 팝콘 Day 운영, 고객만족(CS) 역량강화 교육 등 다양한 시책을 추진해 오고 있으며, 향후에도 지속적으로 친절 시책을 개발하여 공무원들의 친절마인드를 향상하고, 시민과 함께 공감할수 있는 친절행정을 펼칠 계획이라고 밝혔다.


부산방송국/최성일기자

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