경남김해시는 정보취약계층의 정보격차 해소와 삶의 질 향상을 위하여 시행중인『PC무료점검사업』과『사랑의 PC보급사업』의 운영현황을 점검하고, 문제점 발굴 및 개선을 통하여 보다 나은 대민 서비스를 제공하고자 해당 사업 수혜가구(단체)를 대상으로 시민만족도 조사를 각각 실시한다.

먼저『PC무료점검사업』시민만족도 조사는 매년 상하반기로 나눠 실시해오고 있으며,
상반기 조사는 오는 6월 27일 부터 7월 1일까지 5일간 올해 상반기 수혜자 중 60세대를 표본 추출하여 수리기사의 친절도와 점검서비스 만족도, 불편사항 및 건의사항에 대해 설문조사를 진행하게 된다.

『사랑의 PC보급사업』시민만족도 조사는 2000년부터 지속해오고 있는 동 사업의 현주소를 점검하고, 개선방향을 모색하기 위하여 7월 4일 부터 7월 8일까지 5일간 작년 하반기 시에서 보급 지원한 가구(단체) 전체를 대상으로 설문조사를 진행하게 된다. 조사내용은 주 사용자, 활용목적, 사용만족도, 2년 경과 후 재신청 의향, 불편․건의사항 등 10개 문항으로 이뤄져 있다.

PC무료점검사업 및 사랑의 PC보급사업에 대한 시민만족도 조사는 해당 업무 담당자가 직접 전화로 설문조사(일부 세대는 방문조사 병행)를 하게 되며, 조사결과 문제점 및 불편사항에 대해서는 즉시 시정 조치하는 등 향후 사업 수행 지침자료 및 사업 개선 방안 모색을 위한 중요한 자료로 활용된다.
부산방송국/이상원기자

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